L’Istituto di Studi e Ricerche (ISR) mette a disposizione competenze specialistiche nella realizzazione di indagini di customer satisfaction rivolte a imprese, enti pubblici e organizzazioni che desiderano comprendere e migliorare la qualità dei propri servizi. Analizzare la soddisfazione dell’utenza è oggi un passaggio cruciale per valutare l’efficacia delle attività svolte, individuare eventuali criticità nei processi e valorizzare i punti di forza riconosciuti dal pubblico. Queste indagini contribuiscono concretamente a rafforzare la reputazione dell’ente o dell’azienda, aumentando fiducia, trasparenza e fidelizzazione. L’Istituto di Studi e Ricerche (ISR) offre competenze specialistiche nella progettazione e realizzazione di indagini di customer satisfaction, rivolte a imprese, enti pubblici e organizzazioni che desiderano conoscere il punto di vista degli utenti e migliorare la qualità dei propri servizi. Misurare la soddisfazione dell’utenza è oggi fondamentale per valutare l’efficacia delle attività svolte, individuare criticità, valorizzare i punti di forza e orientare strategie di miglioramento continuo. Queste analisi rappresentano uno strumento prezioso per rafforzare la fiducia e la fidelizzazione, contribuendo alla reputazione dell’ente o dell’azienda. ISR applica da anni una metodologia solida e collaudata, costruita su misura in base alle esigenze del committente, al tipo di servizio erogato e al target di riferimento. Tra le esperienze più significative si segnala il lavoro svolto nel 2024 per la Camera di Commercio della Toscana Nord-Ovest: sono stati realizzati 70 questionari qualitativi e raccolti oltre tremila questionari di customer satisfaction per monitorare in modo sistematico la percezione degli utenti, sia nelle sedi fisiche di Lucca, Massa-Carrara, Pisa, Santa Croce sull’Arno e Viareggio, sia per i servizi erogati online. Un’attività che ha permesso di restituire una fotografia chiara dell’esperienza degli utenti e di accompagnare l’Ente nei processi di miglioramento e innovazione dei servizi offerti. Le nostre indagini supportano enti pubblici nel rafforzare il rapporto con cittadini e imprese, e offrono alle aziende strumenti per sviluppare strategie di customer care più efficaci e realmente aderenti alle esigenze del mercato. Contattaci